U kunt deze case ook downloaden als PDF bestand.

Op dit moment maken alle adviseurs spoorwegveiligheid uit de dertien productie-eenheden van NS Reizigers gebruik van het incidentmanagementsysteem van Quality Online. Het systeem wordt ingezet voor het landelijk registreren van alle typen incidenten en ongevallen met als doel deze beter te kunnen analyseren. Verbeteringen die de algemene veiligheid verhogen, kunnen daardoor sneller worden doorgevoerd. Juist het consequent registreren van op het eerste gezicht kleine incidenten en het goed doorgronden en afhandelen daarvan, kan het aantal calamiteiten in de toekomst verminderen.

Alle medewerkers van NS Reizigers die wachtdienst lopen, hebben ook toegang tot het systeem. Dit zijn enkele honderden medewerkers. Zij voeren gegevens met betrekking tot incidenten en ongevallen in, waarna deze worden afgehandeld door de adviseurs spoorwegveiligheid.

 

Registratie en afhandeling

Titia Los is stafmedewerker spoorwegveiligheid en verantwoordelijk voor de implementatie van het systeem: “We hebben eerst een pilot gedraaid om er zeker van te zijn dat de software van Quality Online aan onze verwachtingen voldeed. De pilot was succesvol en we gebruiken het systeem nu al naar volle tevredenheid. Het belangrijkste voor ons is dat de software van Quality Online niet alleen registreert, maar dat we er ook de afhandeling mee kunnen monitoren. Binnenkort gaan we het ook gebruiken voor registratie van audits en inspecties.”

Peer Reinhard, directeur van Quality Online, licht toe: “Het is interessant om te zien hoe snel ook een organisatie als NS Reizigers vertrouwd is geraakt met het systeem. Dat heeft met name te maken met de wijze van implementeren die we hanteren, waarbij we altijd heel nauwkeurig met de klant uitspitten hoe hun proces tot nu toe in elkaar zit. Ook de flexibiliteit van ons product speelt een belangrijke rol.”

 

Over NS