EnglishBij de Quality Online-benadering van Lean Governance zien we de IT veranderen van een terugkerend obstakel in een dynamische aanjager van verandering, innovatie en Business Excellence. De procesmanagementtoepassingen van Quality Online en onze implementaties op maat, leveren de juiste tools voor het verhogen van de leersnelheid en aanpassingsvermogen in uw bedrijf.
Meer dan tien jaar ervaring met EPM-implementaties heeft geresulteerd in het Quality Online-consistentiemodel waarmee wij toepassingen kunnen toesnijden op de strategische en operationele doelen van onze klanten. Wij stellen een team samen met managers en ervaren kenniswerkers van onze klanten. Samen met dit team werken wij aan de innovatie van procesvorming vanuit de organisatie zelf. Hierbij worden interne beleidsregels, externe verplichtingen, besturingselementen en assessments gekoppeld aan bedrijfsprocessen.
Een paar voorbeelden...
Quality Online heeft in diverse projecten het concept van Lean Governance gerealiseerd: de verbazingwekkende eenvoud van het incidentbeheersysteem van de Nederlandse Spoorwegen (Alert); koppeling van een eigen bottom-up innovatie 'My Idea' van NedTrain aan een Quality Online-toepassing; en de implementatie door KLM van een enkel, wereldwijd auditmanagementsysteem (Q-Blue). (Meer informatie over deze projecten vindt u op de pagina Klanten.)
Leerproces bij bedrijven
Het uitlijnen van processen met organisatorische doelen en ondersteuning daarvan door IT is slechts een deel van het verhaal. Hoewel het stroomlijnen en automatiseren van processen soms al tot aanzienlijke kostenbesparing en meer efficiëntie leidt, is de vermindering van complexiteit, fouten en verspilde tijd (in de vorm van inefficiënt zoeken, wachten, dubbel werk en andere verkeerd gerichte communicatie en activiteiten) niet voldoende. Wanneer kenniswerkers worden verlost van routineuze administratieve taken, komt een ongebruikt potentieel vrij dat de kwaliteit van de content en de prestaties van uw bedrijf aanmerkelijk kan verbeteren.
Een goed voorbeeld van de opmerkelijke resultaten die voortkomen uit vrijgekomen, ongebruikte inzichten, is het 'My Idea'-project van NedTrain. Daaruit zijn in de eerste 12 maanden meer dan 1800 innovatieve voorstellen voortgekomen. Hiervan zijn meer dan 400 voorstellen geïmplementeerd. Op het hoogtepunt werd een werknemersparticipatie van 20% gemeten en het project geniet nog steeds grote populariteit bij zowel het management als de werknemers.
Lean organisaties
Lean organisaties richten zich op toegevoegde waarde voor klanten, zoals het voorbeeld van Nedtrain laat zien. Klantgerichte service betekent in de praktijk dat voorstellen voor serviceverbetering meestal afkomstig zijn van werknemers uit de frontlinie of van servicemedewerkers. Deze potentiële innovatiebron wordt benut doordat deze gebruikers de EPM-toepassingen van Quality Online kunnen aanpassen aan lokale omstandigheden en initiatieven. Deze bedrijfskritieke gegevens kunnen alleen volledig worden benut als bedrijven beschikken over procedures en een voldoende open cultuur om de service-innovaties van werknemers uit de frontlinie te kunnen omzetten naar organisationele best practices.
Quality Online-oplossingen maken snelle en voortdurende uitwisseling van expertise tussen bedrijven mogelijk doordat kennis centraal wordt opgeslagen en beschikbaar is als service. Wanneer de best practices en expertise eenmaal in het hele bedrijf zijn ingevoerd, kan verdere innovatie plaatsvinden vanuit het actuele kennisniveau van het bedrijf. Een verbeterde informatiestroom is de basis voor de ontwikkeling van bedrijven met een open mind en een bedrijfscultuur van samenwerking en gezamenlijke ontwikkeling van ideeën, kennis en producten.
Van gesloten lus naar Möbiusband: continue compliance
Lean governance helpt bedrijven de prestaties te verbeteren terwijl de compliance via top-down procesinnovatie binnen een geautomatiseerd complianceraamwerk behouden blijft. De Quality Online-oplossingen creëren onderling ondersteunende processen die uw werknemers lokaal ondersteunen en tegelijk wereldwijd supervisie bieden. Doordat compliance wordt ingebed in processen, kunnen geografisch verspreide bedrijfseenheden hun conformiteit bewaren terwijl de verbeterde informatiestroom en -toegang de innovatie stimuleert en zorgt dat de compliance beter kan worden bewaakt.
Een goed voorbeeld van een bedrijf met veel internationaal opererende teams die zich evenwel goed houden aan centraal beheerde beleidsrichtlijnen is Vopak, Peru. Voor dit bedrijf hebben wij een internationale Quality Online-implementatie ontwikkeld. (Klik op de koppeling op het tabblad Klanten voor meer informatie.)
De toepassingen van Quality Online bieden ruimte voor doorlopende procesbewaking en automatische gegevensverzameling waarmee meldingen kunnen worden gekoppeld aan prestatierapportage. Dit is de ideale basis voor het aangeven van trends, ontdekken van problemen met compliance en veiligheid, en ondersteunen van gegevensgestuurde besluitvorming waarmee de responstijden en de kwaliteit van oplossingen kunnen worden verbeterd.
Met Quality Online kunnen bedrijven een Möbiusband bereiken van continue naleving in proces- en serviceverbeteringen door middel van periodieke procesbeoordeling en openheid ten aanzien van inzichten en innovaties uit de frontlinie.