English"De luchtvaart is de meest gereguleerde sector en daarmee ook de meest overgereguleerde sector in de wereld. Er komen alleen maar regels bij en er gaat er nooit een af, waardoor je uiteindelijk een enorme versnippering ziet ontstaan. Vandaar dat KLM twee jaar geleden besloot voor alle auditors en alle typen audits één centraal ingericht digitaal audit management systeem in te voeren, om het gehele auditproces wereldwijd te ondersteunen. Van het plannings- tot en met verbeterproces, van het samenstellen van checklisten tot en met de volledige opbouw en distributie van de vaak complexe auditrapportages."
Intelligentie in processen
Er zijn dagelijks organisatiebreed ongeveer 130 hooggekwalificeerde specialisten in de weer om alle processen van KLM periodiek te auditen. Tot vorig jaar maakte iedere divisie en feitelijk iedere auditor, gebruik van een eigen set van hulpmiddelen. Daar wilde KLM in één keer vanaf. "Zomaar processen digitaliseren, heeft weinig zin", zegt Bart de Vries, "je bent verplicht om intelligentie in de processen in te bouwen voor je ze aan de werkvloer teruggeeft, anders creëer je onvoldoende draagvlak en duurzaamheid."
One stop compliance
"We zijn in zee gegaan met Quality Online, dat via een selectieproces als de beste aanbieder voor ons uit de bus rolde. Leuk om te werken met een puur Nederlands bedrijf, dat ook nog eens een perfect systeem opgeleverd heeft. We werken nu volop met Q-Blue, zoals we het systeem binnen KLM genoemd hebben. Zelf maak ik ook gebruik van Q-Blue, omdat ik alle uitgevoerde corrigerende maatregelen binnen de finale autorisatieronde automatisch voor controle aangeboden krijg. Ik controleer bijvoorbeeld of een corrigerende maatregel volledig gedocumenteerd in Q-Blue opgenomen is. Je wilt aan een externe auditor in één keer laten zien welk probleem je hebt opgelost, hoe je het hebt opgelost én hoe de oplossing verwerkt is in andere systemen van de KLM. Dus een soort one-stop-compliance voor procesverbeteringen."
De Vries kan zich helemaal vinden in de filosofie van Quality Online waarbij de kennis van de organisatie centraal wordt geïntegreerd in processen, die de werkvloer voeden met heldere taken die door iedere vakman of vakvrouw compromisloos uitgevoerd kunnen worden.
Uniformiteit en harmonisatie
Bij het afscheid trekt Bart de Vries een ordner uit de kast van de IMD Business School in Lausanne. Daar was hij onlangs nog voor een Corporate trainingsprogramma. "Binnen KLM denken we altijd vooruit. Met name de ontwikkeling van nieuwe IT-systemen en de inrichting van processen heeft de volle aandacht van het management van KLM. Een van de visies die we in Lausanne gehoord hebben, zie ik terug binnen Q-Blue. Complexiteit bestrijden door uniformiteit en harmonisatie. Top down de kaders zetten en steeds meer bottom up uitvoeren, maar wel met de juiste rapportages op ieder managementniveau. Dat verbetert de structuur en verheldert het inzicht van alle betrokkenen. De discipline die dat oplevert bevrijdt mensen, omdat ze zich op de inhoud en op hun vak kunnen richten."
Over KLM:
KLM (Koninklijke Luchtvaart Maatschappij) is een wereldwijd opererende Nederlandse luchtvaartmaatschappij. KLM werkt sinds een fusie in 2004 nauw samen met Air France, onder de holding AIR FRANCE KLM. In omzet is de AIR FRANCE KLM Groep de grootste luchtvaartcombinatie ter wereld en staat op de tweede plaats in het luchtvervoer.