EnglishSedert de tientallen jaren dat informatiesystemen worden ontwikkeld, beheerd en onderhouden, hebben bedrijven die zich bezighouden met toepassingenmanagement hun eigen manieren ontwikkeld om dingen voor elkaar te krijgen. Opmerkelijk genoeg is nooit serieus aandacht besteed aan de standaardisering van onderhoud en besturing in toepassingsmanagementprocessen. Dit is des te opmerkelijker omdat sinds oudsher een groot deel van het IT-budget wordt besteed aan toepassingenbeheer. Tot op heden zijn de beste kostenreducties in processtandaardisering rechtstreeks verbonden met eigenzinnige ICT-ontwikkelingen die vaak meer van hetzelfde zijn.
Gelukkig is het tij in de laatste jaren gekeerd. Quality Online maakt gebruik van twee recent opgerichte open source frameworks voor methodologie: ASL (Application Service Library) en BiSL (Business Information Service Library). Deze bibliotheken bevatten richtlijnen en best practices voor alle aspecten van het ontwikkelen en onderhouden van ICT-ondersteuning voor bedrijfsprocessen.
Het doel van ASL
ASL is een procesraamwerk waarin de onderliggende best practices voor toepassingenmanagement beschikbaar zijn (zoals onderhoud en besturing, uitbreiding en renovatie van toepassingen). Deze zogeheten ASL/BiSL Foundation is de eerste openbare domeinstandaard voor toepassingenmanagement ter wereld. Het raamwerk beschrijft alle relevante processen voor levering van volledige toepassingenmanagementservice aan de klant. In de afgelopen paar jaar is deze service beschikbaar gesteld voor openbaar gebruik en wordt overgenomen door een groeiend aantal ICT-providers en gebruikersorganisaties. Quality Online was een van de eersten, omdat wij al vroeg de mogelijkheden voor klantondersteuning hebben onderkend.
Quality Online en onze klanten ervaren grote voordelen van deze methodologie, zowel in termen van standaardisatie van de toepassingsmanagementprocessen, als in de zin van promotie van uniforme en ondubbelzinnige communicatie. Verder voordeel is dat hiermee lagere kosten en een hogere kwaliteit worden bereikt.
Het doel van BiSL
Binnen de complexiteit van de huidige markt kunnen bedrijven gewoonweg niet zonder een goed functionerende informatietechnologie (IT). Als zodanig is het een van de belangrijkste hulpmiddelen voor de implementatie van elke bedrijfsstrategie.
De meeste kritieke punten betreffen de aanpassing van IT aan de bedrijfsprocessen. Vaak is juist het opzetten en onderhouden van deze aanpassing verre van optimaal. Beheerders en managers van bedrijfsinformatie dragen hiervoor de eindverantwoordelijkheid. BiSL is een raamwerk voor gebruikersorganisaties die een brug legt tussen IT en bedrijfsprocessen, en tussen beheerders en managers van bedrijfsinformatie. Het BiSL-procesmodel geeft inzicht in alle primaire processen binnen hun werkgebied en in de relatie tussen de verschillende processen. Het biedt een uitgangspunt voor de verbetering van deze processen met behulp van onder meer best practices, en het biedt een uniforme terminologie.